近日，山西的兰女士向华商报大风新闻反馈，我方名下近184.7万元资金，在其十足不知情的情况下，于2023年10月21日凌晨3时至早上7时，通过个东说念主支付宝账户分6笔捐馈送国内3家慈善机构，事发多年她维权未果，反倒因这笔资金牵累千里重债务。

当事东说念主：关闭账户支付功能两天后，近184.7万元资金分6笔被转走

兰女士说，我方和一又友结伙运营多家淘宝店，这些钱既有她刷信用卡套出来的盘活金，也有从亲戚一又友那儿借的钱，还有一部分是帮一又友暂期间管的货款。

兰女士向华商报大风新闻记者诠释了事发前的细节：2023年10月19日，她发现我方的支付宝账号被他东说念主挤下线，挂牵资金安全，她琢磨支付宝客服，肯求关闭了账户的支付功能。可没预见的是，只是两天后，账户内的资金就被统共转走。

“转账发生在凌晨，其时我在寝息，十足莫得任何操作。10月21日早上醒来后，我才发现钱通过支付宝转走了。”兰女士说说念。

兰女士后续调取的支付宝电子客户回单炫耀，6笔转账的技术、金额及接收方均有明确纪录，具体明细为：2023年10月21日3时37分发生了第一笔转账，金额为5元，转给了中华想源工程基金会。第二笔是3时38分，将1000元转给了中国乡村发展基金会。第三笔亦然最大的一笔184万元，发生在3时40分，通常转给中国乡村发展基金会。3时41分，又有一笔5828.4元，转给了中国乡村发展基金会。终末两笔，发生在5时08分和7时01分，将102.6元和30元转给了贵州省慈善总会。

电子客户回单 受访者供图

央行上海分行曾回复：

支付宝未清楚“公益捐赠下保留付款”的特质

未发现其他违犯相关规矩的情形

发现资金被转后，兰女士称，她第一技术琢磨支付宝平台客服反馈情况，未得回任何有用处罚。她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，而后又针对此事第二次报警，但永恒莫得任何立案发达。

兰女士曾两次报警

为追回钱款，兰女士将支付宝相关问题举报至中国东说念主民银行上海分行。2025年2月27日，她收到了央行上海分行出具的《举报回复宗旨书》：

经查，波及兰女士支付账户的6笔来去，其中5笔来去为使用电脑考据支付密码完成的来去。其余1笔往一经用手机完成的来去，支付过程中客户采选“添加银行卡付款”，并输入了银行卡执卡东说念主姓名、身份证号等信息，通过银行发送的短信校验码，又通过支付宝考据东说念主脸收效最终完成支付。

琢磨支付宝支付功能关闭仍可开销的问题，经了解，支付宝支付功能关闭的情况下，用户在消耗、转账等场景无法支付；但在公益捐赠场景，仍保留了付款的功能。

分行发现支付宝存在未实时向消耗者清楚服务特质的问题，违犯相关规矩，已条款支付宝公司进行支付服务优化改良。未发现支付宝公司存在其他违犯中国东说念主民银行相关管制规矩的情形。

琢磨兰女士返璧款项等诉求，属于民事就业畛域，冷落她自行协商或通过功令诉讼等道路处罚。关于涉嫌违规人罪的活动，博亚(中国)一站式服务官方网站冷落向公安机关报警处理。

关于央行的回复，兰女士说，她名下莫得回复中提到的添加银行卡付款的那张银行卡，她本东说念主其时在寝息，更不可能通过东说念主脸识别进行了支付。

基金会：

捐赠东说念主提供法院或公安出具的

“非本东说念主自发赠予”的凭证便可肯求退款

2026年5月11日上昼，华商报大风新闻记者就此事琢磨支付宝平台核实情况，平台总机就业主说念主员纪录相关诉求后默示，会转交至对应就业部门，后续将向记者反馈处理效果。

随后，记者琢磨到最大款项的接收方中国乡村发展基金会，相关就业主说念主员默示，她知说念兰女士的情况，兰女士的捐赠是事实。2024年傍边，自称是兰女士本东说念主以及她一又友、爱东说念主的东说念主士曾给基金会打过电话。基金会回复对方，淌若兰女士的赠予不是自发，是本东说念主不知情或是其他原因导致的，冷落兰女士去报警大致走功令道路，打完讼事后向基金会提供材料，诠释款项不是她自发赠予的，基金会不错走肯求退款历程。

该就业主说念主员默示，通常的公益捐赠，淌若捐赠东说念主今天捐了，翌日后悔了，这种情况要退款是不成通过的。善款进来后，不是躺在账户上不动，会用于捐赠东说念主在平台上捐的神志，在畴前大致次年齐有开销。此前，向兰女士疏通过，淌若如实存在问题，尽快在一年以内把能诠释的材料提供给基金会，基金会给走退款历程。

“打完讼事了，拿到正确的凭证了，（诠释）这个款项即是她的，何况不是经她手捐赠的，这些相关的东西给到咱们的，咱们去作念稀疏的肯求。”

基金会就业主说念主员默示，哪怕事发已过了一年，但淌若兰女士能提供这些材料，基金会也会打肯求退款。

支付宝：客户账户的账密是我方露出出去

5月11日下昼，华商报大风新闻记者收到支付宝的回复。就业主说念主员默示，平台很爱重此事，也进行了造访。经造访，兰女士的账密是我方露出出去的。平台与公安也琢磨过。

支付宝方默示，经造访，兰女士的账密是我方露出出去的（贵府图）

为核实支付宝的说法，记者琢磨公安盐湖分局西城派出所，未得回有用回复。记者向民警阐述了兰女士自称个东说念主资金被盗刷一事，民警默示，需要当事东说念主本东说念主来所里了解。淌若是记者采访，也需要和兰女士一同来所里。

记者问，兰女士两次报案齐莫得立案，是何原因？如今去所里有用吗？该民警称，他本东说念主根本莫得听过兰女士的事。记者默示不错提供处理此案的民警的电话，该民警径直挂断电话。

华商报大风新闻记者 常彭朵 剪辑 李婧